ふつうの日々 
「見ているだけなのに、声をかけられると緊張してしまう」
「断ると申し訳なくて、その後ずっと引きずる」…
その気持ち、すごく分かるの。
私もとっさに言葉が出てこなくて、つい勧められたものを手に取ってしまったり、帰り道に「うまく言えなかったな…」ってため息をついたりしていたわ。
でもね、断るって失礼じゃないのよ。
私たちには選ぶ権利があって、店員さんにもお仕事がある。
その両方を尊重しながら、短く、やわらかく、境界線を示せば大丈夫。
この記事では、すぐに使えるフレーズと、小さなコツをまとめました。
基本の断り方
基本はとってもシンプル。
相手を否定しないまま、こちらの選択を短く穏やかに伝えること。
30秒の説明より、5〜10秒で「今は大丈夫です。必要なら声をかけますね」と言い切ってしまう方が伝わるの。
先に「ありがとうございます」などの肯定を置いてから、「今は不要です」と辞退し、最後に「必要ならお声がけします」と予告で結ぶ。
迷ったら「今は見ています」＋会釈、の合図で大丈夫よ。
汎用フレーズ
そのまま使える短い言い回しを紹介するわね。
- 「今は見ているだけです。必要なときにお声がけしますね」
- 「ありがとうございます。大丈夫です、ゆっくり見ます」
- 「今日は下見だけで来ました。またお願いします」
- 「サイズは自分で探してみます。困ったらお願いします」
- 「試着は今は大丈夫です。もう少し見てからにしますね」
言いにくいときは「今は」を添えると角が立たないの。
未来を否定していないから、受け取りやすいのよ。
状況別フレーズ
「何かお探しですか？」の声かけには「今は見ているだけです。必要ならお願いします」と短く返した後 、会釈して視線を商品に戻すだけで伝わるわ。
決めていないときは「下見で来ました。困ったらお声がけします」でOK！
サイズや色を見比べたいときは「自分で少し探してみます。なければお願いします」と会話を閉じるのが気楽ね。
ハンガーを戻して、半歩後ろに下がると自然に区切りがつくの。
試着を勧められたときは焦らなくても大丈夫。
「もう少し見てからにします。今は大丈夫です」って言ってみて。
時間がない日は「今日は時間がなくて…また伺います」って言えば角が立たないわ。
「また」は関係を切らずに距離を取れる魔法の言葉ね。
勧誘系は理由を並べるほど長引くの。
- 「今回は見送ります」
- 「今は考えていなくて…必要になったらお願いします」
- 「レジはまだ大丈夫です。もう少し見ますね」
結論を先に、簡単な理由でさらりと終えるのがコツよ！
ペースが合わないときは、一文で要望を明確に言ってみて。
- 「今は声かけを控えていただけると助かります」
- 「一人で見たいので、必要なときはこちらからお声がけしますね」
言った後は視線を商品に戻して、会話を終える形で。
非言語のコツ
言葉が出てこない日もあるわよね。
そんなときは非言語に頼ってもいいの。
胸を張りすぎず、リラックスしてまっすぐ立って商品を持つ手をそっと下げる。
店員さんの目を一度だけ見て、すぐ商品へ視線を戻すの。
半歩後ろに下がりつつ「ありがとうございます」と小さく会釈すれば、それだけで境界線は伝わるわ。
NG表現の言い換え例
つい強い言葉が出そうなときは、やわらかい言い換えをしてみて。
「結構です」は「今は大丈夫です。必要ならお願いしますね」に。
「いりません」は「今日は見ているだけです」に。
「放っておいてください」は「一人で見たいので、大丈夫です」で十分よ。
否定語をやわらげて、「今は」や予告のひとことを添えるのが鍵ね。
感覚過敏がある場合の伝え方
毎回説明する必要はないけど、どうしてもつらい日は一言だけ添えると楽になることがあるわ。
「音や声に少し弱くて…必要なときにお声がけしますね」
「静かに見たいので今は大丈夫です」
など、境界線のサインとして短く伝えれば十分。
2往復ロールプレイ
店員：いらっしゃいませ。何かお探しですか？
私 ：こんにちは。今は見ているだけです。必要なときにお声がけしますね。
店員：かしこまりました。ごゆっくりどうぞ。
私 ：（会釈して商品へ視線を戻す）
店員：試着できますので、サイズ合わせされますか？
私 ：ありがとうございます。もう少し見てからにします。必要ならお願いいたしますね。
店員：承知しました。
私 ：（半歩下がってラック全体を見る）
店員：本日ご入会でポイントが…
私 ：今回は見送ります。検討してみますね。ありがとうございます。
店員：かしこまりました。
私 ：（笑顔で会釈）
声に出して練習しておくと、本番でもすっと言えるようになるわ。
スマホ保存用ミニまとめ
困ったときに使える3つを覚えておけば安心よ。
- 「今は見ているだけです。必要なときにお声がけしますね」
- 「今日は下見だけで来ました。またお願いします」
- 「一人で見たいので、今は大丈夫です」
迷ったら、短く・やさしく・はっきり、でいきましょ。
おわりに：断ることは「自分を大切にすること」
断るのが苦手な人ほど、人にやさしいのよね。
つい「申し訳ない」って気持ちが先に立ってしまう。
でも、やさしさと自己犠牲は別物なの。
今日のフレーズが、小さな一歩になったら嬉しいわ。
自分の言葉が身体に馴染んでいくと、買い物は心地よい時間に変わっていくはずよ。
